Para Tecsidel, uno de los aspectos clave del éxito en la implantación de los sistemas de peaje es el servicio post-venta. Es por esto que, para brindar un servicio eficiente y de calidad, prioriza la resolución de incidencias y dudas después de la instalación y puesta en marcha, estableciendo servicios de mantenimiento on-site y remotos según los requerimientos geográficos.
La disponibilidad del servicio Call Center con disponibilidad 24x7, dotado de técnicos HW y SW multilingües y con alto conocimiento de los sistemas instalados, proporciona la cercanía y la eficacia requeridas por un negocio como el que nos ocupa.
Además, Tecsidel cuenta con la gran ventaja competitiva que supone contar con las herramientas de monitorización y control (MCS) y Back Office con acceso web, permitiendo la supervisión, detección y resolución de incidencias remotamente, y la reducción considerable de los tiempos de atención y resolución de problemas.
Metodología de trabajo del CS 24x7 de Tecsidel
- Utiliza un sistema de ticketing para el registro de incidencias y la comunicación con los clientes.
- Consta de personal con alto dominio del equipamiento y la tecnología utilizada en las instalaciones.
- Monitoriza constantemente los peajes y analiza periódicamente su rendimiento.
- Controla el estado, la compra y el transporte de las piezas de repuesto, manteniendo un contacto directo con los proveedores después de la instalación.
- Coordina evaluaciones y reuniones internas periódicas con otros departamentos manteniendo al equipo actualizado y más eficiente.