Para Tecsidel, uno de los aspectos clave del 茅xito en la implantaci贸n de los sistemas de peaje es el servicio post-venta. Es por esto que, para brindar un servicio eficiente y de calidad, prioriza la resoluci贸n de incidencias y dudas despu茅s de la instalaci贸n y puesta en marcha, estableciendo servicios de mantenimiento on-site y remotos seg煤n los requerimientos geogr谩ficos.
La disponibilidad del servicio Call Center con disponibilidad 24x7, dotado de t茅cnicos HW y SW multiling眉es y con alto conocimiento de los sistemas instalados, proporciona la cercan铆a y la eficacia requeridas por un negocio como el que nos ocupa.
Adem谩s, Tecsidel cuenta con la gran ventaja competitiva que supone contar con las herramientas de monitorizaci贸n y control (MCS) y Back Office con acceso web, permitiendo la supervisi贸n, detecci贸n y resoluci贸n de incidencias remotamente, y la reducci贸n considerable de los tiempos de atenci贸n y resoluci贸n de problemas.
Metodolog铆a de trabajo del CS 24x7 de Tecsidel
- Utiliza un sistema de ticketing para el registro de incidencias y la comunicaci贸n con los clientes.
- Consta de personal con alto dominio del equipamiento y la tecnolog铆a utilizada en las instalaciones.
- Monitoriza constantemente los peajes y analiza peri贸dicamente su rendimiento.
- Controla el estado, la compra y el transporte de las piezas de repuesto, manteniendo un contacto directo con los proveedores despu茅s de la instalaci贸n.
- Coordina evaluaciones y reuniones internas peri贸dicas con otros departamentos manteniendo al equipo actualizado y m谩s eficiente.